Droit légal de rétractation

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans les 14 jours suivant sa réception, quel que soit le motif, pour obtenir son remboursement complet (prix et frais d’expédition) dans le cadre de votre droit légal de rétractation. En outre, Amazon.fr autorise les retours jusqu’au 30e jour avec remboursement du prix, hors frais d’expédition. Certains produits sont exclus des droits de retour (denrées périssables, etc.).

Pour plus d’informations sur les retours (exceptions, frais...), Votre droit légal de rétractation vous permet d’annuler votre commande sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit (le jour de livraison n’est pas compté dans le délai de 14 jours). Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, la date d’expiration est reportée au jour ouvrable suivant. Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à : la livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’ils ont été ouverts ;

la livraison de produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles

la livraison d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques qui ont été ouverts après la livraison

la livraison de produits qui ont été fabriqués conformément à vos spécifications ou clairement personnalisés, en particulier les articles personnalisés Amazon Handmade ;

la livraison de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

la fourniture de services entièrement exécutés par Amazon dont vous avez accepté le démarrage de l’exécution et pour lesquels vous avez renoncé à votre droit légal au moment de passer votre commande ;

la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement à ces publications

la livraison de boissons alcoolisées dont la valeur au moment de la conclusion du contrat dépend de fluctuations du marché indépendantes de notre volonté .

la livraison de contenus numériques (applications, logiciels numériques, ebooks, MP3, etc.) qui ne sont pas fournis sur un support physique (un CD ou un DVD, par exemple) si vous avez accepté, lors de votre commande, l’exécution de la livraison et l’impossibilité d’annuler la commande une fois la livraison commencée. Demande de retour de produits expédiés par Amazon dans les 14 jours suivant la livraison Amazon remboursera le prix de l’article.

Vous serez responsable de toute dépréciation de la valeur du ou des biens résultant d’une manipulation (autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des biens). Par conséquent, nous vous recommandons de retourner le produit dans l’état où vous l’avez reçu (les articles à l’état neuf doivent être retournés neufs, inutilisés et complets, avec tous les accessoires, tandis que les articles d’occasion ne doivent pas présenter de nouveaux signes d’utilisation ou de détérioration).

Amazon remboursera également les frais d’expédition des articles livrés en France et hors de France que vous avez payés au moment de votre achat. Si vous retournez un article faisant partie d’une commande comprenant d’autres articles, nous vous rembourserons les frais d’expédition initiaux de l’article que vous avez décidé de retourner. Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons les frais d’expédition de l’ensemble de la commande.

Pour plus d’informations sur les frais de retour pendant la période de rétractation, consultez la section ci-dessous sur la politique de retours sous 30 jours pour les produits vendus et/ou expédiés par Amazon. Veuillez noter que vous devez retourner le ou les articles au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de procéder à un retour. Politique de retours sous 30 jours pour les produits vendus et/ou expédiés par Amazon Les produits vendus ou expédiés par Amazon sont éligibles à la politique de retours sous 30 jours.

Demande de retour des produits expédiés par Amazon dans les 15 à 30 jours suivant la livraison :

Amazon remboursera le prix de l’article. Vous serez responsable de toute dépréciation de la valeur du ou des biens résultant d’une manipulation (autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des biens). Par conséquent, nous vous recommandons de retourner le produit dans le même état que lorsque vous l’avez reçu (les articles à l’état neuf doivent être retournés neufs, non utilisés et complets, avec tous les accessoires, et les articles d’occasion ne doivent pas présenter de nouveaux signes d’utilisation ou de détérioration).

Amazon ne remboursera pas les frais d’expédition si vous changez d’avis concernant votre achat, sauf en cas de problème avec l’article (par exemple, s’il ne correspond pas à la description du site Web, a été livré endommagé ou ne fonctionne pas). Si vous retournez un article qui présente un problème (par exemple, s’il ne correspond pas à la description du site Web, a été livré endommagé ou ne fonctionne pas) et fait partie d’une commande comprenant d’autres produits, nous vous rembourserons les frais d’expédition initiaux de l’article présentant un problème.

Suppression des données personnelles Lorsque vous retournez un produit pour quelque raison que ce soit, vous devez le retourner dans l’état où vous l’avez reçu d’Amazon. À cet effet, vous devez supprimer, effacer et éliminer complètement toutes les données personnelles vous appartenant et/ou appartenant à des tiers que l’article peut contenir, et vous devez déconnecter tous les comptes qui peuvent être connectés à l’article. Dans le cas contraire, vous serez entièrement responsable des violations de données personnelles qui pourraient survenir. Vous devez retirer du produit retourné et de la boîte qui le contient tout article sans lien avec le produit retourné tel qu’il a été reçu d’Amazon. Amazon n’est pas responsable des articles laissés par erreur dans le produit retourné ou dans la boîte contenant le produit retourné.

Vous reconnaissez et acceptez que le produit retourné devienne la propriété d’Amazon, qui peut donc le vendre à des tiers à sa seule discrétion. Retourner un article que vous avez commandé : Accédez à Vos commandes pour consulter l’historique de commande. Si vous souhaitez retourner un cadeau, consultez la page Retourner un cadeau Choisissez la commande et sélectionnez Retourner ou faire remplacer des articles. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner. Choisissez entre un remboursement et un remplacement. Sélectionnez la méthode de retour de votre choix.

Suivez les instructions correspondant à la méthode de retour que vous avez choisie. L’impression de l’étiquette et l’emballage de l’article peuvent parfois être effectués sur place. Consultez le tableau ci-dessous pour en savoir plus. Principales méthodes de retour :

Méthode Instructions Bureau de poste Avec une étiquette de retour (à imprimer chez soi) :

Imprimez votre étiquette de retour Emballez votre article Collez l’étiquette sur le colis Déposez votre colis Avec un code-barres (étiquette à imprimer sur place) :

Rendez-vous dans un bureau de poste et présentez le code-barres que nous vous avons envoyé par e-mail. Pour trouver les bureaux de poste dotés de bornes en libre-service, cliquez sur Rechercher un bureau de poste

Imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis Déposez votre colis Point de collecte Mondial Relay Avec un code QR (étiquette à imprimer sur place) : Munissez-vous du code QR que nous vous avons envoyé par e-mail Rendez-vous dans un point de collecte Mondial Relay participant Présentez le code QR (sur votre téléphone) à l’employé, qui imprimera l’étiquette pour vous Remarque : Si votre retour mentionne « Emballage et impression sur place », l’employé se chargera également d’emballer votre article.

Point de collecte Relais Colis Avec une étiquette de retour (à imprimer chez soi) :

Imprimez votre étiquette de retour Emballez votre article Collez l’étiquette sur le colis Déposez votre colis Avec un code QR (étiquette à imprimer sur place) : Munissez-vous du code QR que nous vous avons envoyé par e-mail Rendez-vous dans un point de collecte Relais Colis participant Présentez le code QR (sur votre téléphone) à l’employé, qui imprimera l’étiquette pour vous Remarque :

Si votre retour mentionne « Emballage et impression sur place », l’employé se chargera également d’emballer votre article. Borne de retour Amazon Avec un code QR (emballage et impression sur place) : Munissez-vous du code QR que nous vous avons envoyé par e-mail Rendez-vous au magasin MONOPRIX que vous avez sélectionné lors de votre demande de retour Suivez les instructions affichées sur la borne de retour Remarque : Les bornes de retour Amazon sont réservées aux retours. Elles sont différentes des Amazon Lockers qui sont utilisés pour les livraisons et les retraits de colis.

Vous ne pouvez pas retourner des articles dans des Amazon Lockers. Assurez-vous de vous rendre au magasin MONOPRIX que vous avez sélectionné lors de votre demande de retour, car seuls certains magasins MONOPRIX disposent d’une borne de retour Amazon. Important : Une étiquette de retour correspond à un seul carton. Si vous recevez une seule étiquette pour plusieurs articles, vous devez les emballer dans le même carton. Pour un traitement efficace de votre retour, ne regroupez pas des articles possédant des étiquettes de retour différentes dans le même carton. Pour organiser le retrait d’un retour :

Accédez à Vos commandes. Localisez l’article que vous souhaitez retourner et sélectionnez Retourner un article. Si l’option de retour qui vous est présentée est un retrait, sélectionnez-la et confirmez votre retour. Sélectionnez Imprimer l’étiquette et les instructions sur la page suivante pour obtenir des instructions supplémentaires sur la préparation du retrait de votre article. Ces instructions sont également disponibles en localisant la commande sous Vos commandes et en sélectionnant Afficher l’étiquette de retour et les instructions. Vous pouvez suivre le retour dans Vos commandes Remarque :

Les articles qui pèsent 31,5 kg ou plus, ou dont le côté le plus long (une fois emballé) excède 175 cm sont considérés comme lourds et volumineux. Leur retour nécessite de prendre un rendez-vous en vue d’un retrait à domicile par une équipe de transporteurs spécialisés. Pour plus d’informations, consultez les informations relatives aux articles lourds et volumineux dans les pages d’aide Politique de retours sous 30 jours d’Amazon et Retourner un article lourd ou volumineux. Un adulte doit être présent au moment du retrait. Selon le transporteur qui prend en charge l’article, vous devrez peut-être imprimer votre étiquette de retour.

Si vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes, imprimez toutes les étiquettes de retour correspondantes. Remettez le colis au livreur à son arrivée. Il se peut que celui-ci vous demande une signature pour confirmer que le colis a bien été pris en charge. Si vous manquez le rendez-vous du retrait, vous devrez recommencer la procédure et replanifier le retrait. Si l’adresse du retrait n’est pas une adresse résidentielle ou s’il s’agit d’un immeuble, vous devrez peut-être laisser votre colis dans une zone de réception. Si votre retour n’inclut pas d’étiquette prépayée, vous pouvez comparer les tarifs d’expédition de plusieurs transporteurs en utilisant des outils de comparaison en ligne de tiers indépendants.

Il vous suffit de saisir les détails de votre colis (taille, poids, destination) pour que les outils vous aident à trouver des options de livraison économiques. Veuillez noter que ces outils peuvent posséder leurs propres conditions générales. Trouver des solutions aux questions fréquentes sur les retours Articles vendus par Amazon : le retour est gratuit si vous expédiez l’article à partir de la France. Pour en savoir plus, consultez la page Politique de retours sous 30 jours d’Amazon. Retourner un article commandé sur Amazon Marketplace :

suivez les étapes détaillées ci-dessus, puis cliquez sur Envoyer une demande de retour Si vous ne recevez pas de réponse de la part du vendeur dans les 48 heures, vous pouvez soumettre une demande au titre de la garantie A à Z Retourner un cadeau : pour retourner un cadeau, suivez les étapes détaillées sur la page Retourner un cadeau Retourner un article défectueux :

vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la livraison du produit pour exercer votre garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité (par exemple, l’article ne correspond pas à la description du site Web, a été livré endommagé, ne fonctionne pas). Vous pouvez demander l’exercice de ces garanties légales et des différentes options disponibles pour garantir la conformité de votre produit en soumettant votre demande en ligne via notre service client.

Pour plus d’informations, consultez la page d’aide Garanties légales et garanties commerciales d’Amazon Pour plus d’informations, consultez la page Réparations Certifiées Amazon Retourner un article commandé avec l’option de rétractation :

accédez à la section Vos commandes et sélectionnez Retourner ou remplacer des articles Pour plus d’informations, consultez la page Retours et remboursements pour les articles Marketplace Retourner un appareil électronique :

avant de retourner les articles sur lesquels vous avez enregistré des informations personnelles, comme des ordinateurs portables, des appareils photo ou d’autres appareils électroniques, effacez complètement toutes les informations. Pour plus d’informations, consultez la page Politique de retours sous 30 jours d’Amazon Consulter le statut d’un retour ou d’un remboursement :

Quel est le statut de mon remboursement ?

Votre remboursement sera visible sur le mode de paiement initial jusqu'à 7 jours ouvrés après le remboursement. Vous recevrez également un e-mail contenant des informations supplémentaires une fois le remboursement effectué

Vous pouvez consulter l'état de votre remboursement dans le récapitulatif de votre commande dans Votre compte.

Si votre remboursement n'apparaît pas dans Votre compte et que la période de remboursement requise est passée, contactez-nous.